阳光，代表温暖、规范、清晰、公开；服务，代表主动、到位、方便、快捷。杭州广仁医院以“阳光服务”为抓手，秉承“博爱、诚信、精业、创新”的精神，不断强化廉洁从业意识和“以病人为中心”的服务理念，提升医疗质量和服务水平，构建和谐医患关系。

以中共杭州广仁医院支部委员成立为契机，营造“阳光服务”廉洁氛围

“党员干部要加强廉政纪律，提高干净意识，加强群众纪律，提高服务意识。”杭州广仁医院党委书记在《践行“三严三实”以忠诚干净担当努力建设群众满意医院》专题党课中要求，“把‘严’和‘实’的要求落实到加快医院改革发展这个根本任务上来。”

中共杭州广仁医院支部委员会授牌及《践行“三严三实”以忠诚干净担当努力建设群众满意医院》专题党课

杭州广仁医院结合自身环境和特点，突出医院“以人为本”的阳光服务意识及肩上的责任。杭州广仁医院充分利用各类宣传平台：廉洁文化“上墙”--门诊走廊墙壁悬挂廉政谏言，为人民服务标语，，电梯口张贴“诚信医疗，拒收红包”标识，设立“书记信箱”和“院长信箱”，公布投诉电话；“上屏”--门诊、病房楼LED彩色电子屏播放医院自制的廉洁文化宣传片；“上桌”--在院负责人及职能科室负责人办公室桌面摆放廉洁警示牌；“上网”--在医院官方网站、微信平台和院报设立“廉洁医院”专栏，发布廉政口号，设计打造“杏林清泉”品牌形象。

同时，杭州广仁医院还开展一系列以法制和医德医风教育为主要内容的廉洁文化活动：举办纠风守法专题讲座，组织党员干部到看守所接受实地警示教育，开展“收受医药回扣”、“红包”问题专项治理讲座等，进一步提升职工的主人翁意识、服务意识和廉洁意识。

从细微处入手，构建和谐医患关系

改进服务，从细微处入手，让患者感受阳光般的温暖：为缓解患者“看病难”等问题，推出“便民门诊”，彩、CT、MRI、摄片、输液室24小时服务，挂号收费处、中西药房提前半小时上班，积极开展病房、门急诊一体化管理，实行夜诊、无假日门诊；为减轻患者负担，导医台免费提供便民盒，夏季免费提供薄荷、金银花、葛根、菊花等清凉解暑茶；为让患者透明消费，实施一日清单制，公示服务项目和价格，同时医保及时给予补偿兑现。

为了规范医院护理人员的工作流程与服务礼仪， 进一步提高院内整体护理服务质量和水平。杭州广仁医院举办了医护职业礼仪大赛，邀请国内专业技能培训师杨玉瑶，为全院医护工作人员进行集中培训和开展职业礼仪评比，只为更好的打造华东优质的服务团队，实现精细化服务管理!与此同时，杭州广仁医院还开展届服务情节模拟大赛,进一步提升医院的护理服务质量和水平。

杭州广仁医院全体医护人员培训和开展职业礼仪评比

杭州广仁医院开展届服务情节模拟大赛展示医院服务质量和水平

开展“阳光用药”活动，做到廉洁行医

杭州广仁医院作为杭州市食品药品监督管理局颁发的“规范药房”医院，在市卫生局和工商局的监督下，规范医疗设备药品采购和基建修缮工程管理，实行阳光招标和采购。每月对具有抗菌药物处方权医生开具的处方进行点评，对排名前十、使用不合理的医师进行全院通报；建立医疗、护理、行风联合督查机制，针对医疗工作中可能存在的收红包、开大处方现象不定期到各科进行明察暗访，每季度对网络、电话、现场投诉及医患纠纷情况进行通报，考评结果与医务人员的晋职晋级、评先评优等直接挂钩。

杭州广仁医院通过扎实开展“阳光服务”活动，较好地营造了廉洁高效、行为规范的氛围，收到较好的成效。杭州广仁医院被浙江省质量监督局和浙江省卫生厅授予“医疗计量工作高端单位”，荣获市药监局评定的2015年度医疗机构诚信单位称号及由妇女联合会评定杭州广仁医院为三八红旗手集体。

杭州广仁医院荣获三八红旗手集体称号

杭州广仁医院长期以来坚持以“医疗质量就是医院的生命”为宗旨，2015年在医疗机构技能比赛中获得团体一等奖

杭州广仁医院引廉入医，阳光用药，使医院变得更加诚信、更加廉洁、更加温暖。